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AI chatbot
Il Cliente
LDG Forest Group è un’azienda attiva nel settore dell’energia e dei combustibili, specializzata nella distribuzione di pellet e biomassa per il riscaldamento. Con un’offerta rivolta sia ai clienti privati che alle aziende, LDG si distingue per il suo impegno verso soluzioni ecosostenibili, efficienti e di alta qualità. Presente sul mercato globale, l’azienda si è affermata come punto di riferimento per chi cerca fonti di calore naturali e affidabili, con un forte focus sulla stagionalità e sull’innovazione nella customer experience digitale.
La Sfida
LDG Forest Group stava registrando un aumento del traffico sul sito web grazie alla stagionalità e a una maggiore visibilità online. Tuttavia, buona parte di questo traffico non si convertiva in lead qualificati. Il team interno non riusciva a rispondere tempestivamente alle richieste, soprattutto nei momenti di maggiore afflusso o durante il fine settimana.
La Soluzione
LDG Forest Group ha scelto di collaborare con Brokenice Technologies per l’implementazione di Frosty, un AI chatbot altamente personalizzabile in grado di:
- Gestire le domande frequenti 24/7
- Raccogliere lead direttamente dai visitatori del sito
- Integrarsi con Whatsapp e i sistemi di newsletter
- Essere addestrato su documenti aziendali e schede prodotto specifiche
È stato adottato il Pacchetto Avanzato, che comprende:
- Integrazione multicanale (WhatsApp, Facebook)
- Modulo per la raccolta dei lead
- Compatibilità con plugin per newsletter
Il Risultato
Nei primi 90 giorni dall’installazione, LDG Forest Group ha ottenuto:
- +60% di aumento nei lead qualificati
- Riduzione del tempo di prima risposta da ore a pochi secondi
- Risponde in lingue anche non presenti sul sito
- Diminuzione del carico sul servizio clienti, anche nelle ore serali e nei weekend
Perché Frosty ha Funzionato
- Base di conoscenza su misura con contenuti formativi forniti da LDG
- Flessibilità e scalabilità: integrazione immediata con sito WordPress e CRM
- Conformità GDPR garantita grazie all’infrastruttura proprietaria di Brokenice
“Frosty ha rivoluzionato il nostro modo di interagire con i clienti potenziali. Non perdiamo più opportunità per mancate risposte. Il +60% di lead parla da solo.” Francesco Mengoni – Sales Manager
